Depuis quelques années, force est de constater que les clients restent de moins en fidèles à leurs banques. La concurrence qui fait rage entre les établissements bancaires et même avec les courtiers ainsi que les compagnies d’assurance incitent en effet la clientèle à toujours rechercher les meilleures offres. Tel est le cas pour le crédit auto, le crédit immobilier, l’assurance emprunteur ainsi que pour la plupart des produits bancaires. La préférence des clients va vers l’établissement qui propose l’offre la plus rentable, qu’importe s’il va leur falloir quitter une banque avec qui ils ont travaillé depuis des années, voire des décennies.
Une fidélité mise à rude épreuve
D’après une étude menée en 2016 auprès des clients de banque, 38 % des personnes interrogées se disent prêtes à ouvrir un compte dans un autre organisme financier. Il suffit que celui-ci leur propose des conditions plus attrayantes. Or, ce taux était encore à 32 % il y a un an.
Et pour trouver des informations sur un produit proposé par une banque ou un établissement financier, les clients préfèrent demander à des membres de leur famille, à leurs proches ou à leurs amis. Les réseaux sociaux ainsi que les forums jouent encore un grand rôle pour dénicher un renseignement, souvent au détriment des sites Internet des banques ou de leurs conseillers clientèle.
Une image améliorée
Cette étude effectuée en juin 2016 auprès des clients des banques françaises montrent toutefois que ceux-ci font un peu plus confiance à leurs banquiers. S’ils n’étaient en effet que 59 % en moyenne a se fier à leurs banques en 2011, ils sont désormais 65 % des particuliers à le faire en 2016. Cette augmentation s’explique par le maintien des taux de crédit assez bas par la Banque Centrale Européenne (BCE). Cela a permis aux particuliers de bénéficier d’obtenir des crédits à un taux assez avantageux.
Par ailleurs, les banques ont beaucoup communiqué sur leurs offres de rachat de crédit ainsi que de renégociation de crédit. Les clients ont donc pu profiter de ces offres et trouver une certaine stabilité financière.
